מדיניות משלוחים והובלה – וילה טוסקנה

אנו בוילה טוסקנה דואגים לקישור בינכם לבין שירותי הובלה מקצועיים. להלן תנאי השירות:
שירות הובלה חיצוני: המשלוחים וההובלות מבוצעים על ידי חברת הובלה חיצונית ("פנוי להובלה"). וילה טוסקנה אינה הגורם המבצע את ההובלה בפועל.
אופן התשלום: התשלום עבור ההובלה יתבצע ישירות מול המוביל במעמד האספקה (או בהתאם לסיכום מולו). מחיר המוצר באתר אינו כולל את עלות ההובלה.
אספקה ופריקה: ברירת המחדל של ההובלה היא פריקת מדרכה (בסמוך לבית הלקוח).
בקשות מיוחדות: כל בקשה להובלה חריגה, הכנסת המוצר לתוך הבית, סבלות לקומות גבוהות, הרכבה או פתרונות הנפה (מנוף) – יש לתאם ולסגור ישירות מול חברת ההובלה ובאחריותה בלבד. עלויות אלו יתווספו למחיר ההובלה הבסיסי.
זמני אספקה: פריט הקיים במלאי יועבר למוביל בתוך 3-5 ימי עסקים. המוביל יתאם מולכם את מועד ההגעה הסופי (בדרך כלל בין 4 ל-7 ימי עסקים).

תקנון החלפות והחזרות 

אנו בוילה טוסקנה אבן יהודה עושים הכל כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. להלן מדיניות ההחלפות וההחזרות המעודכנת שלנו:

1. מוצרים שנרכשו במחיר מלא (החלפה או החזר כספי)
ניתן להחזיר מוצר שנרכש במחיר מלא בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר תקין, באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.
במקרה זה, הלקוח יוכל לבחור בין האפשרויות הבאות:
החלפה: קבלת מוצר חלופי כנגד המוצר שהוחזר.
שובר זיכוי: קבלת זיכוי (Credit) למימוש בחנות או באתר.

החזר כספי: קבלת החזר לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
2. מוצרי תצוגה / אאוטלט (Outlet)

זמן החלפה: מוצרים אלו ניתנים להחלפה בתוך 24 שעות בלבד מרגע הרכישה.
אופן הזיכוי: ההחלפה תתבצע כנגד מוצר אחר בלבד. לא יינתן החזר כספי על מוצרים אלו.

3. מוצרים שנרכשו במבצע (Sale)
החלפה: ניתן להחליף מוצר שנרכש במבצע במוצר אחר בתוך 14 ימים מיום הרכישה.
החזר כספי: ניתן לקבל החזר כספי בתוך 48 שעות בלבד מרגע הרכישה, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

4. הזמנות מיוחדות ומוצרים בהרכבה
הזמנה מיוחדת: לא ניתן לבטל עסקה או להחליף מוצר שהוזמן מחו"ל או יוצר במיוחד עבור הלקוח (לפי מידות, צבעים או דרישות ספציפיות).
מוצרים לאחר הרכבה: לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר לאחר שהורכב בבית הלקוח או שנעשה בו שימוש שאינו מאפשר את מכירתו מחדש כחדש.

5. בדיקת המוצר וחוסרים
אחריות הלקוח: יש לבדוק את שלמות המוצר ותכולתו מיד עם קבלתו.
דיווח על פגם/חוסר: הודעה על מוצר פגום או חוסר בפריטים חייבת להתבצע בתוך 48 שעות ממועד קבלת הסחורה. לאחר פרק זמן זה, לא תתקבלנה טענות בנושא.

💡 דגשים חשובים לביצוע החזרה:
אחריות על שינוע: החזרת או החלפת מוצר מחייבת את הגעת המוצר פיזית לחנות. על הלקוח לדאוג להובלת או משלוח המוצר חזרה על חשבונו ובאחריותו.
מצב המוצר: מוצר שיגיע חזרה כשהוא פגום עקב אריזה לקויה או הובלה רשלנית מטעם הלקוח – לא יתקבל להחלפה או זיכוי.
ביצוע ההחזר בפועל: החזר כספי (במידה והלקוח זכאי לו) יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחנות ובדיקתו על ידי צוות העסק.
הצגת חשבונית: כל החלפה או החזר מותנים בהצגת חשבונית קנייה מקורית.

מדיניות הפרטיות

א. הקדמה

1.  הפרטיות של המבקרים באתר שלנו חשובה לנו מאוד, ואנחנו מחויבים לשמירה עליה. המדיניות הזו מסבירה מה נעשה עם הפרטים האישיים שלכם.
2. ההסכמה לשימוש שלנו בעוגיות בהתאם לתנאים של מדיניות זו בזמן הביקור הראשון באתר שלנו, מאפשרת לנו להשתמש בעוגיות בכל פעם שאתם מבקרים באתר.

ב. איסוף פרטים אישיים

ייתכן שהסוגים הבאים של פרטים אישיים ייאספו, יאוחסנו, ויעשה בהם שימוש:

1. מידע על המחשב שלכם, כולל כתובת ה-IP שלכם, מיקומכם הגאוגרפי, סוג הדפדפן והגרסה שלו, ומערכת ההפעלה;
2. מידע על הביקורים והשימוש שלכם באתר, כולל מקור ההפניה, אורך הביקור, צפיות בעמודים, ונתיבי המעבר שלכם באתר;
3. מידע, כמו למשל כתובת הדואר האלקטרוני שלכם, שאתם מזינים בזמן ההרשמה לאתר שלנו;
4. מידע שאתם מזינים בזמן יצירת פרופיל באתר שלנו—לדוגמה, השם שלכם, תמונות פרופיל, מגדר, יום הולדת, מצב מערכות יחסים, תחומי עניין ותחביבים, פרטי השכלה, ופרטי תעסוקה;
5. מידע, כמו למשל השם וכתובת הדואר האלקטרוני שלכם, שאתם מזינים על מנת ליצור מנוי להודעות הדואר האלקטרוני ו/או הניוזלטר שלנו;
6. המידע שאתם מזינים בזמן השימוש בשירותים באתר שלנו;
7. מידע שנוצר בזמן השימוש באתר שלנו, כולל מתי, כמה, ובאילו נסיבות אתם משתמשים בו;
8. מידע שקשור לכל דבר שאתם רוכשים, שירותים בהם אתם משתמשים, או העברות שאתם מבצעים באתר שלנו, הכולל את השם שלכם, הכתובת, מספר הטלפון, כתובת הדואר האלקטרוני, ופרטי כרטיס האשראי שלכם;
9. מידע שאתם מפרסמים באתר שלנו בכוונה לפרסמו באינטרנט, שכולל את שם המשתמש שלכם, תמונות הפרופיל, ותוכן התגובות שלכם;
10. מידע שנכלל במסרים שאתם שולחים לנו בדואר האלקטרוני או באמצעות האתר שלנו, כולל תוכן המסר והמטא-דאתה שלו;
11. כל סוג אחר של פרטים אישיים שאתם שולחים אלינו.

לפני שתחשפו בפנינו את הפרטים האישיים של אדם אחר, עליכם לבקש את הסכמת האדם הזה גם עבור השיתוף וגם עבור העיבוד של אותם הפרטים האישיים לפי מדיניות זו

ג. שימוש בפרטים האישיים שלכם

בפרטים אישיים שנמסרו לנו דרך האתר שלנו ייעשה שימוש למטרות שצוינו במדיניות זו, או בעמודים הרלוונטיים שבאתר. ייתכן שנשתמש בפרטים האישיים שלכם למטרות הבאות:

1. ניהול האתר והעסק שלנו;
2. התאמה האישית של האתר עבורכם;
3. לאפשר לכם להשתמש בשירותים הזמינים באתר שלנו;
4. שליחה של סחורות שרכשתם דרך האתר;
5. אספקה של שירותים שרכשתם דרך האתר;
6. שליחה של הצהרות, חשבונות עסקה, ותזכורות תשלום אליכם, ואיסוף תשלומים מכם.
7. לשלוח לכם הודעות מסחריות שאינן שיווקיות;
8. לשלוח לכם התראות בדואר אלקטרוני שביקשתם באופן ספציפי;
9. שליחה של הניוזלטר שלנו אליכם בדואר אלקטרוני, אם ביקשתם זאת (אתם יכולים להודיע לנו בכל עת שכבר אין לכם צורך בניוזלטר);
10. שליחה של מסרים שיווקיים שקשורים לעסק שלנו והעסקים של חברות צד ג’ שנבחרו בקפידה שלדעתנו עשויות לעניין אתכם, בדואר או, במקרים שבהם הסכמתם לכך ספציפית, בדואר האלקטרוני, או באמצעות טכנולוגיות דומות (אתם יכולים ליידע אותנו בכל עת אם אתם כבר לא מעוניינים במסרים שיווקיים);
11. אספקה של מידע סטטיסטי בנוגע למשתמשים שלנו לצד ג’ (אבל צד ג’ זה לא יוכל לזהות אף משתמש בודד לפי המידע);
12. טיפול בבירורים ותלונות שהוגשו על ידכם או נוגעות אליכם וקשורות לאתר שלנו;
13. לשמור על האתר שלנו מאובטח ולמנוע הונאה;
14. אימות של היענות לתנאי השירות המכתיבים את אופן השימוש באתר (כולל ניטור של הודעות פרטיות שנשלחו דרך שירות ההודעות הפרטיות של האתר שלנו);
15. ושימושים אחרים.

אם תמסרו לנו מידע אישי לפרסום באתר שלנו, אנחנו נפרסם את המידע ונשתמש בו בדרכים אחרות בהתאם לרישיון שתספקו לנו.

ניתן להשתמש בהגדרות הפרטיות שלכם כדי להגביל את הפרסום של המידע שלכם באתר שלנו, וניתן לשנות אותן בעזרת בקרות הפרטיות שבאתר.

אנחנו לא נספק את הפרטים האישיים שלכם ללא הסכמתכם לכל צד ג’ שהוא, לצורך השיווק הישיר שלו, או של כל צד ג’ אחר.

ז. שמירת פרטים אישיים

1. סעיף ג’ זה מפרט את תהליך ומדיניות שמירת הנתונים שלנו, המתוכננים לעזור להבטיח שאנחנו נענים לחובות המשפטיות שלנו הנוגעות לשמירה ולמחיקה של פרטים אישיים.
2. פרטים אישיים שאנחנו מעבדים עבור כל מטרה או מטרות, לא יישמרו יותר מכמה שנדרש עבור מטרה או מטרות אלה.
3. על אף ההוראות האחרות, אנו נשמור מסמכים (כולל מסמכים אלקטרוניים) המכילים נתונים אישיים:
   
   1. לפי מה שנדרש מאתנו על פי חוק;
   2. אם לדעתנו המסמכים עשויים להיות רלוונטיים לכל הליך משפטי מתמשך או פוטנציאלי;
   3. על מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות (כולל אספקה של מידע לאחרים למטרות מניעת הונאה והפחתה של סיכון אשראי).

ח. אבטחת הפרטים האישיים שלכם

1. אנחנו ננקוט משנה זהירות ארגוני וטכני סביר על מנת למנוע את האבדן, השימוש לרעה, או השינוי של הפרטים האישיים שלכם.
2. אנחנו נאחסן את כל הפרטים האישיים שאתם מספקים בשרתים מאובטחים (המוגנים בסיסמא ובחומת אש).
3. כל ההעברות הכספיות הממוחשבות שבוצעו דרך האתר שלנו יהיו מוגנות באמצעות טכנולוגיית הצפנה.
4. אתם מכירים בכך שהשידור של מידע על פני האינטרנט אינו מאובטח מעצם היותו, ואנחנו ללא יכולים להבטיח שנתונים שנשלחים דרך האינטרנט יהיו מאובטחים.

ט. תיקונים

אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת באמצעות פרסום של גרסה חדשה באתר שלנו. עליכם לבדוק את העמוד הזה מדי פעם על מנת לוודא שאתם מבינים כל שינוי שנעשה במדיניות זו. אנחנו עשויים להודיע לכם על שינויים במדיניות זו בהודעת דואר אלקטרוני או דרך מערכת ההודעות הפרטיות שבאתר שלנו.

י. הזכויות שלכם

אתם יכולים להורות לנו לספק לכם כל פרט מפרטיכם האישיים שאנו מחזיקים הנוגעים אליכם; אספקת פרטים אלה תהיה כפופה לתנאים הבאים:

1. אספקה של ראיות הולמות עבור הזהות שלכם (לרוב נקבל צילום של הדרכון שלכם באישור נוטריון, יחד עם עותק מקורי של חשבון שירות בו ניתן לראות את הכתובת הנוכחית שלכם).

אנחנו עשויים לסרב למסור פרטים אישיים שאתם מבקשים עד למידה המורשית על פי חוק.

אתם יכולים להורות לנו בכל עת לא לעבד את הפרטים האישיים שלכם לצורכי שיווק.

בפועל, בדרך כלל תבטאו הסכמה מראש לשימוש שלנו בפרטים האישיים שלכם למטרות שיווק, או שאנחנו נספק לכם אפשרות לבחור שלא יעשה בפרטים האישיים שלכם שימוש למטרות שיווקיות.

יא. אתרים צד ג’

האתר שלנו כולל קישורים חיצוניים לאתרים צד ג’. אין לנו שליטה עליהם, ואיננו אחראים מדיניות הפרטיות והנהלים של כל צד ג’.